软件测试 - 可用性测试

作为一名软件工程师，你肯定知道软件不仅要功能强大，还要让用户用得顺手。这就是可用性测试大显身手的地方啦！它就像是给软件做用户体验的体检，帮你发现那些让用户感到困惑或者麻烦的地方。接下来，我来带你一步步了解可用性测试，从它的种类到怎么实施，再到它的优缺点，让你在开发软件时能更好地满足用户需求。

什么是可用性测试？

可用性测试（Usability Testing）是一种软件测试类型，主要是从最终用户的角度出发，来确定系统是否容易使用。简单来说，就是找一群代表目标用户的测试者，让他们使用你的产品，看看他们能不能顺利完成任务，有没有遇到什么困难。通过观察和收集他们的反馈，你可以发现产品在用户体验上的问题，然后改进它，让产品更符合用户的需求。

🤔 为什么要做可用性测试？

想象一下，如果你的软件虽然功能强大，但用户用起来很麻烦，那他们很可能就会选择其他更顺手的产品。所以，可用性测试很重要，它的目标是了解用户的需求，看看他们怎么和产品互动，确保产品不仅功能齐全，而且使用起来也很方便。通过测试，你可以发现那些隐藏的问题，比较不同版本的优缺点，优化产品的效率、效果和用户满意度。在产品设计阶段就开始做可用性测试，并且不断迭代改进，能让产品在竞争中脱颖而出。

可用性测试的类型

可用性测试有好几种类型，每种都有自己的特点和适用场景：

1. 远程可用性测试（Remote Usability Testing）

用户在自己的地方使用产品或网站，研究人员通过远程的方式观察和收集反馈。这种方式很方便，而且可以突破地理限制，测试不同地区用户的体验。

2. 有主持的可用性测试（Moderated Usability Testing）

研究人员会引导参与者完成任务，实时观察他们的操作，并收集反馈。这种方式能帮助你更好地理解用户的行为和想法，因为他们一边操作，你可以一边提问。

3. 无主持的可用性测试（Unmoderated Usability Testing）

用户自己独立完成任务，没有研究人员的直接指导。他们通常会录制屏幕，并在操作过程中说出自己的想法。这种方式可以快速从大量用户那里收集反馈。

4. 比较性可用性测试（Comparative Usability Testing）

同时测试产品的多个版本，看看哪个版本的用户体验更好。这种方式能帮你做出更明智的设计决策，找出每个版本的优点和不足。

5. 思考出声测试（Think-Aloud Testing）

用户在操作产品时，大声说出自己的想法和感受。这种方式能让你深入了解他们的决策过程，发现那些可能被忽略的可用性问题。

6. A/B 测试（A/B Testing）

也叫分割测试，就是同时向用户展示产品的两个（或更多）版本，然后根据预定义的指标（比如转化率或用户参与度）来衡量哪个版本表现更好。

7. 游击测试（Guerrilla Usability Testing）

在公共场所或在线社区中非正式地进行测试，通常不需要太多计划和资源。这种方式可以快速从不同类型的用户那里获取反馈，而且是在自然的使用场景中。

可用性测试 vs 用户测试

可用性测试（Usability Testing）和用户测试（User Testing）听起来很像，但其实它们的目的不太一样。用户测试主要是了解用户对产品的整体看法、感知和需求，而可用性测试更关注具体的问题，比如用户能不能顺利完成任务、界面是否容易导航等。

方面	可用性测试	用户测试
目的	找出可用性问题，改进用户体验	收集用户对产品的看法和需求
关注点	具体任务、导航和任务完成效率	用户的整体意见、感知和满意度
目标	确保用户能轻松操作产品，完成任务	了解用户对产品的看法，是否满足需求
方法	观察用户完成任务，找出痛点	观察用户的反应，收集他们的反馈
数据类型	定性和定量数据，关注可用性问题	定性反馈，基于用户的整体体验
参与者	代表目标受众的小型用户群体	可能更广泛的用户群体
结果	提供关于产品交互和任务完成的见解	提供对产品接受度和用户需求的理解
应用阶段	开发阶段，用于优化产品可用性	整个开发周期，用于收集反馈和验证满意度

可用性测试的阶段

可用性测试通常分为五个阶段：

1. 准备产品或设计进行测试

这是可用性测试的第一步，你需要选择一个产品，并把它准备好进行测试。这一步很重要，因为你要确保产品有足够的功能和操作来满足测试的需求。

2. 找到参与者

第二步是找到愿意帮助你进行测试的用户。一般来说，根据多个案例研究，五名参与者就能发现大部分的可用性问题，不需要太多人。

3. 编写测试计划

这是第三步，你需要制定一个详细的测试计划。计划的主要目的是记录你要做什么，怎么测试，要收集哪些指标，测试多少参与者，以及使用哪些场景。

4. 担任主持人的角色

在第四步中，主持人起着关键作用，需要和参与者建立良好的合作关系。大部分的研究结果都是通过观察参与者的行动和收集口头反馈得来的。作为一个有效的主持人，你需要能够同时处理多个方面的研究工作，并且能够快速做出决策。

5. 呈现你的发现/最终报告

最后一步是把你的测试结果整理成一个有意义的报告，呈现给你的团队或其他相关人员。一个简单的方法是比较每个数据点和目标目标，然后用一个单一的指标来表示，比如达到目标的用户百分比。

可用性测试的优点

• 以用户为中心的设计：通过让真实用户参与测试，你可以确保产品或网站的设计真正符合他们的需求和偏好。
• 发现用户痛点：可用性测试能帮你发现用户在使用产品时遇到的困难和问题，从而改进用户体验。
• 优化用户界面：你可以通过测试评估用户界面（UI）设计的有效性，包括布局、导航和交互元素，然后进行优化，让界面更易用。
• 提升用户满意度：解决了可用性问题后，用户会更满意，更愿意使用你的产品，这有助于提高用户留存率和参与度。
• 降低开发成本：在开发早期发现可用性问题，可以避免后期进行昂贵的重新设计和修改，节省时间和资源。

可用性测试的缺点

• 成本和时间：可用性测试需要投入成本和时间，尤其是测试次数越多，成本越高。
• 测试环境的影响：测试通常在实验室等受控环境中进行，可能无法完全模拟真实使用场景，影响测试结果的准确性。
• 难以捕捉情感和上下文：测试可能无法完全捕捉到用户的情绪、动机和使用产品的具体情境，这些定性因素很难客观衡量。
• 测试范围有限：可用性测试通常只关注特定的任务或场景，可能无法全面评估整体用户体验或发现所有潜在问题。
• 难以找到解决方案：虽然测试可以发现问题，但不一定能提供明确的解决方案，可能还需要进一步分析和研究。

影响可用性测试成本的因素

测试成本会受到以下因素的影响：

1. 参与测试的人数。
2. 测试所需的天数。
3. 测试的类型。
4. 测试团队的规模。

记住，要为可用性测试预算，这是一个迭代过程，需要考虑的因素包括：

• 时间：时间是关键因素，需要考虑测试准备、运行测试用例、报告撰写、数据分析和结果呈现所需的时间。
• 设备租赁成本：如果你需要租赁设备或场地进行测试，也要考虑这部分成本。
• 招募成本：考虑如何招募参与者，可能需要支付招募团队的费用。
• 参与者补偿：需要为参与者的时间和交通费用提供补偿。

可用性测试的技术和方法

有几种常用的可用性测试方法：

1. 游击测试（Guerrilla Testing）

   测试人员在公共场所随机找用户测试原型，并提供小礼物作为感谢。这种方式成本低，适合在产品开发早期阶段快速获取反馈。

2. 可用性实验室测试（Usability Lab Testing）

   在实验室环境中进行，由主持人引导参与者完成任务并收集反馈。这种方式成本较高，因为需要招募参与者和准备场地。

3. 屏幕或视频录制测试（Screen or Video Recording）

   通过录制用户的屏幕操作来观察他们的使用过程和行为。这种方式可以帮助你了解用户在使用产品时可能遇到的问题。

小结

可用性测试对于评估用户体验和优化产品导航至关重要。它能帮你发现用户在使用产品时的痛点，优化界面设计，提升用户满意度。虽然可用性测试可能需要投入一定的成本和时间，但它能显著提高产品的可用性，让你的产品在竞争中脱颖而出。