项目质量管理
在项目管理中，质量是“反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”。
质量管理基础
ISO 9000 系列的八项基本原则：
- 以顾客为中心
- 领导作用
- 全员参与
- 过程方法
- 管理的系统方法
- 持续改进
- 基于事实的决策方法
- 与供方互利的关系
六西格玛（Six Sigma，6σ）意为“六倍标准差”，采用 DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。更为重要的是，六西格玛管理培养了员工的质量意识，并将这种质量意识融入企业文化中。
质量管理工具
老七种工具
- 因果图：又称鱼骨图或石川图，用来追溯问题来源，回推到 可行动的根本原因。
- 流程图：又称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能的分支。
- 核查表：又称计数表，是用于收集数据的查对清单。
- 帕累托图：用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在帕累托图中，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。
- 直方图：用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。
- 控制图：可以使用质量控制图及七点运行定律寻找数据中的规律。七点运行定律是指如果在一个质量控制图中，一行上的七个数据点都低于平均值或高于平均值，都是上升的或者都是下降的，那么这个过程就需要因非随机问题而接受检查。控制图可用于监测各种类型的输出变量。
- 散点图：可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切。
新七种工具
- 亲和图：与心智图相似。针对某个问题，产生出可连成有组织的想法模式的各种创意。
- 过程决策程序图（PDPC）：用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。PDPC 有助于制定应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。
- 关联图：关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题。可以使用其他工具（如亲和图、 树形图或鱼骨图）产生的数据来绘制关联图。
- 树型图：又称系统图，可用于表现诸如 WBS、RBS 和 OBS（组织分解结构）的层次分解结构。
- 优先矩阵：用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权，再应用与所有备选方案，计算出数学得分，对备选方案排序。
- 活动网络图：过去称为箭头图，包括两种格式的网络图 —— AOA（活动箭头图）和最常用的 AON（活动结点图）。
- 矩阵图：一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系。